Garanție

beanbag.md

Garanția — este
promisiunea noastră

Fiecare produs beanbag.md este creat manual — de la alegerea materialului până la ultimul punct de cusătură. Suntem producători, nu intermediari, și ne asumăm responsabilitatea deplină pentru ceea ce iese din atelierul nostru. Garanția nu este pentru noi o formalitate sau un text cu litere mici. Este încrederea noastră în propria muncă și grija față de tine.

Dacă ceva nu merge bine din vina noastră — vom remedia.

24 luni pe premium

3 zile lucrătoare răspuns

100% producție manuală

Termenul de garanție

Termenul de garanție depinde de materialul, destinația și modelul produsului și este indicat în certificatul dumneavoastră de garanție. Termenul minim — 12 luni, pentru anumite modele — până la 24 de luni. Termenul se calculează de la data transmiterii produsului, indicată în certificat.

Dacă nu ați primit certificatul de garanție sau data nu este completată — contactați-ne, vom restabili datele după numărul comenzii.

Condițiile garanției

Defecte de cusătură — desfacere, cusătură incompletă, cusătură slabă

Defecte ale fermoarului și accesoriilor (ocheți, mânere de transport, nasturi)

Defecte ale țesăturii de natură productivă (rupere de fir, delaminare, defect de fabrică al vopsirii)

Necorespunderea produsului cu specificațiile comenzii agreate

Deteriorări mecanice: tăieturi, înțepături, arsuri cauzate de obiecte ascuțite sau foc

Deteriorări cauzate de substanțe chimice sau detergenți agresivi

Deteriorări cauzate de animale de companie

Murdărie, pete persistente și mirosuri

Uzura naturală a materialului în urma exploatării îndelungate

Tasarea umpluturii — proces natural, nu constituie un defect

Deteriorări rezultate din nerespectarea regulilor de exploatare sau îngrijire

Reparații sau modificări efectuate independent, fără acordul nostru

Utilizarea produsului în alt scop (depășirea sarcinii admise de 120 kg)

Linia pentru copii

Condiții speciale

Produsele liniei pentru copii beanbag.md (slingi, coconașe, protecții pentru pătuț, perne pentru cap și altele) trec printr-un control de calitate intensificat în toate etapele de producție. Termenul de garanție — 12 luni de la data transmiterii. Garanția acoperă defecte de cusătură, fermoar, accesorii și ale materialului de natură productivă.

La depistarea oricărei deteriorări — chiar și minore — opriți imediat utilizarea produsului și contactați-ne.

Nu utilizați produsele cu integritatea huselor compromisă — aceasta poate reprezenta un pericol pentru copil.

Respectați instrucțiunile de utilizare incluse în fiecare produs din linia pentru copii.

Siguranța copilului dumneavoastră este prioritatea noastră absolută. La cel mai mic dubiu — scrieți-ne, răspundem rapid.

Cum să depuneți o solicitare de garanție

Fotografiați defectul

Mai multe fotografii în detaliu și în context — pentru a fi clar ce și unde.

Scrieți-ne

WhatsApp sau email. Indicați numărul comenzii și descrieți problema în câteva cuvinte.

Așteptați răspunsul

Vom examina solicitarea în termen de 3 zile lucrătoare și vom confirma cazul de garanție.

Convenim soluția

Reparația — în prioritate. Dacă reparația este imposibilă — înlocuirea produsului.

Executăm și livrăm

Cheltuielile de transport la cazul de garanție confirmat — sunt suportate de noi.

Dacă certificatul de garanție a fost pierdut

Nu vă faceți griji — certificatul de garanție nu este singurul document care confirmă achiziția. Noi păstrăm evidența tuturor comenzilor în sistemul nostru CRM.

Pentru restabilirea datelor este suficient să ne comunicați:

numărul comenzii (din confirmarea pe email sau în mesagerie)
sau data achiziției și datele de contact pe care le-ați indicat la comandă

Vom restabili data de început a garanției și toate datele despre produsul dumneavoastră.

Produse personalizate și branduite

Produsele fabricate conform parametrilor individuali sau cu branding aplicat (logo, inscripții, simbolică corporativă) sunt acoperite integral de garanție în ceea ce privește defectele de producție — cusături, accesorii, țesătură și conformitatea cu specificațiile agreate.

Totodată, produsele personalizate nu sunt supuse returnării sau schimbului din motive de necorespundere cu preferințele — acestea au fost fabricate special pentru dumneavoastră conform comenzii aprobate.

Tocmai de aceea acordăm o atenție deosebită agreării tuturor detaliilor înainte de începerea producției.

Miros după despachetare

După primirea unui produs nou, este posibil să observați un miros specific al umpluturii. Acest lucru este absolut normal — polistirenul expandat proaspăt are un ușor miros de producție, care se disipă complet în 5–14 zile într-un spațiu bine aerisit.

Mirosul nu reprezintă un defect și nu constituie temei pentru o solicitare de garanție. Materialul este certificat și sigur pentru sănătate.

Ce ajută: lăsați pur și simplu produsul într-un spațiu bine ventilat câteva zile.

Îngrijirea produsului

Regulile de îngrijire pentru fiecare produs sunt indicate în fișa produsului pe site-ul nostru, precum și în instrucțiunile incluse în ambalaj.

Respectarea regulilor de îngrijire este o condiție obligatorie pentru menținerea garanției în vigoare.

Aveți o întrebare despre garanție?

Răspundem rapid — de obicei în câteva ore.

WhatsApp Viber Telegram Email beanbag.md