Schimb și retur
produs
Dacă produsul nu s-a potrivit — conform Legii nr. 105-XV privind protecția drepturilor consumatorilor, aveți 14 zile pentru retur. Vă explicăm cum funcționează.
Condiții de retur
Termen. Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile de la primire.
Starea produsului. Produsul trebuie să-și păstreze aspectul comercial, ambalajul, etichetele și să nu prezinte urme de utilizare.
Restituirea banilor. Dacă plata a fost cu cardul — banii se restituie pe același card. Dacă plata a fost cash sau prin transfer — modalitatea de restituire se stabilește la cerere.
Termenul de restituire a banilor. Cererea de retur se examinează în termen de 14 zile.
Ce se poate și ce nu se poate returna
Cum se face returul
Scrieți sau sunați — indicați numărul comenzii și motivul returului. Sau completați cererea de retur online — veți avea nevoie de numărul și data comenzii.
Confirmăm că produsul îndeplinește condițiile de retur și modalitatea de predare.
Personal sau prin curier — în ambalajul original, cu bonul sau confirmarea comenzii.
În termen de 14 zile de la examinarea cererii — pe cardul de plată sau modalitatea convenită.
Întrebări frecvente
Da, dacă noul produs îndeplinește aceleași condiții (nu este comandă individuală). Discutați varianta de schimb cu managerul la contactare — deseori este mai rapid decât un retur și o comandă nouă separată.
Dacă este vorba de un defect de fabricație — este un caz de garanție, nu un retur „nu s-a potrivit”. Condițiile și procesul de contactare — pe pagina «Garanție».
Se stabilește individual la contactare, în funcție de motivul returului — discutați acest aspect cu managerul înainte de a trimite produsul.
Vedeți și
Textul juridic complet al condițiilor de cumpărare, plată și retur — pe pagina «Termeni și condiții».
Cazurile de garanție (defect de fabricație) sunt tratate separat — detalii pe pagina «Garanție».
Doriți să faceți un retur?
Scrieți-ne sau sunați-ne — vă spunem ce urmează.