Гарантия

beanbag.md

Гарантия — это наше
обещание качества

Каждое изделие beanbag.md создаётся вручную — от выбора материала до последнего шва. Мы производители, а не перекупщики, поэтому несём полную ответственность за то, что выходит из нашего цеха. Гарантия для нас — это наша уверенность в своей работе и забота о вас.

Если что-то пойдёт не так по нашей вине — мы это исправим.

24 месяца на премиум

3 рабочих дня на ответ

100% ручное производство

Срок гарантии

Срок гарантии зависит от материала, назначения и модели изделия и указан в вашем гарантийном талоне. Минимальный срок — 12 месяцев, на ряд моделей — до 24 месяцев. Гарантийный срок отсчитывается с даты передачи изделия, указанной в талоне.

Если вы не получили гарантийный талон или дата не заполнена — свяжитесь с нами, мы восстановим данные по номеру заказа.

Условия гарантии

Дефекты швов — расхождение, непрострочка, слабая строчка

Дефекты молнии и фурнитуры (люверсы, ручки переноски, кнопки)

Дефекты ткани производственного характера (разрыв нити, расслоение, заводской брак окраски)

Несоответствие изделия согласованной спецификации заказа

Механические повреждения: порезы, проколы, ожоги от острых предметов или огня

Повреждения от воздействия огня, интенсивного тепла или химических веществ

Повреждения, причинённые домашними животными

Загрязнения, стойкие пятна и запахи

Естественный износ материала при длительной эксплуатации

Усадка наполнителя — это естественный процесс, не являющийся дефектом

Повреждения в результате нарушения правил эксплуатации или ухода

Самостоятельный ремонт или модификация изделия без согласования с нами

Использование не по назначению (превышение допустимой нагрузки 120 кг)

Детская линейка

Особые условия

Изделия детской линейки beanbag.md (слинги, коконы, бортики в кроватку, подушки под голову и другие) проходят усиленный контроль качества на всех этапах производства. Срок гарантии — 12 месяцев с даты передачи. Гарантия покрывает дефекты швов, молний, фурнитуры и материала производственного характера.

При обнаружении любого повреждения — даже незначительного — немедленно прекратите использование изделия и свяжитесь с нами.

Не допускайте использования изделий с нарушенной целостностью чехла — это может представлять опасность для ребёнка.

Следуйте инструкции по эксплуатации, вложенной в каждое изделие детской линейки.

Безопасность вашего ребёнка — наш абсолютный приоритет. При малейших сомнениях — пишите нам, мы ответим быстро.

Как обратиться по гарантии

Сфотографируйте дефект

Несколько фото крупным планом и в общем контексте — чтобы было понятно что и где.

Напишите нам

WhatsApp или email. Укажите номер заказа и опишите проблему в двух словах.

Ждите ответа

Рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и подтвердим гарантийный случай.

Согласуем решение

Ремонт — в приоритете. Если ремонт невозможен — замена изделия.

Выполним и доставим

Транспортные расходы при подтверждённом гарантийном случае — за наш счёт.

Если гарантийный талон утерян

Не переживайте — гарантийный талон не является единственным подтверждением покупки. Мы ведём базу всех заказов в нашей CRM.

Для восстановления данных достаточно сообщить нам:

номер заказа (из подтверждения на email или в мессенджере)
или дату покупки и контактные данные, которые вы указывали при заказе

Мы восстановим дату начала гарантии и все данные о вашем изделии.

Кастомные и брендированные изделия

Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам или с нанесённым брендингом (логотип, надписи, корпоративная символика), полностью покрываются гарантией в части производственных дефектов — швов, фурнитуры, ткани и соответствия согласованной спецификации.

Вместе с тем, кастомные изделия не подлежат возврату или обмену по причинам несоответствия предпочтениям — они изготовлены специально для вас согласно утверждённому заказу.

Именно поэтому мы уделяем особое внимание согласованию всех деталей до начала производства.

Запах после распаковки

После получения нового изделия вы можете заметить специфический запах наполнителя. Это абсолютно нормально — свежий пенополистирол имеет лёгкий производственный запах, который полностью выветривается в течение 5–14 дней в проветриваемом помещении.

Запах не является дефектом и не служит основанием для гарантийного обращения. Материал сертифицирован и безопасен для здоровья.

Что помогает: просто оставьте изделие в хорошо проветриваемом помещении на несколько дней.

Уход за изделием

Правила ухода за каждым изделием указаны в карточке товара на нашем сайте, а также в инструкции, вложенной в упаковку.

Соблюдение правил ухода является обязательным условием сохранения гарантии в силе.

Есть вопрос по гарантии?

Мы отвечаем быстро — обычно в течение нескольких часов.

WhatsApp Viber Telegram Email beanbag.md