Обмен и возврат
товара
Если товар не подошёл — по Закону №105-XV о защите прав потребителей у вас есть 14 дней на возврат. Расскажем, как это работает.
Условия возврата
Срок. Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения.
Состояние товара. Товар должен сохранить товарный вид, упаковку, ярлыки и не иметь следов использования.
Возврат денег. Если оплата была картой — деньги возвращаются на ту же карту. Если оплата была наличными или по перечислению — способ возврата согласуем при обращении.
Срок возврата денег. Заявка на возврат рассматривается в течение 14 дней.
Что можно и что нельзя вернуть
Как оформить возврат
Напишите или позвоните — укажите номер заказа и причину возврата. Или заполните онлайн-заявку на возврат — понадобятся номер и дата заказа.
Подтвердим, что товар подходит под условия возврата, и способ передачи товара нам.
Самостоятельно или через курьера — в оригинальной упаковке, с чеком или подтверждением заказа.
В течение 14 дней после рассмотрения заявки — на карту оплаты или согласованным способом.
Частые вопросы
Да, если новый товар подходит под те же условия (не индивидуальный заказ). Обсудите вариант обмена с менеджером при обращении — так часто быстрее, чем оформлять возврат и новый заказ отдельно.
Если речь о производственном дефекте — это гарантийный случай, а не возврат «не подошёл». Условия и процесс обращения — на странице «Гарантия».
Уточняется индивидуально при обращении в зависимости от причины возврата — обсудите этот момент с менеджером до отправки товара.
Смотрите также
Полный юридический текст условий покупки, оплаты и возврата — на странице «Условия и положения».
Гарантийные случаи (брак, производственный дефект) рассматриваются отдельно — подробности на странице «Гарантия».
Хотите оформить возврат?
Напишите или позвоните — подскажем, что делать дальше.